PALESTRAS DE ATENDIMENTO

=> Palestra: Atendimento Extraordinário: Levando sua equipe para o próximo nível de excelência no atendimento!

Palestra técnico-comportamental voltada para todos os colaboradores, em especial para aqueles que lidam diretamente com o cliente, onde o Prof. JB apresenta as técnicas de máxima qualidade no atendimento ao cliente, mantendo-o satisfeito e fiel à organização. Levando sua equipe para um nível extraordinário de atendimento ao cliente.

PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS (Estes tópicos serão customizados de acordo com a sua necessidade)

- Princípios do atendimento Extraordinário

- Ferramentas práticas da excelência no atendimento
- Você é o d1ferenc1al extraordinário
- Tipos de clientes e como encantá-los
- Por que perdemos nossos clientes?

- Sorria, o cliente chegou!

-  Contribuir ou comprometer-se?  Eis a questão!

- Os desafios da área de atendimento ao cliente
- Atender é um espetáculo, esteja pronto
- Quanto vale um cliente e quanto custa perdê-lo?

- Atendimento Extraordinário: você pode fazer melhor

- Como criar valor para clientes de valor.

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=> Palestra:  Inteligência Emocional no Atendimento!

Palestra transformacional e de resultados, voltado para todos os colaboradores que lidam diretamente com clientes, onde o Prof. JB apresenta de forma dinâmica, divertida e bem-humorada, métodos, ferramentas e técnicas de Inteligência Emocional, voltadas para o atendimento, com os melhores resultados para os colaboradores e para as organizações.

PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS (Estes tópicos serão customizados de acordo com a sua necessidade)

- O Cérebro: essa máquina perfeita

- Os recursos que o cérebro utiliza

- As emoções, para que servem?

- Somos Analfabetos emocionais

- Do primitivo ao cérebro estratégico

- Tomando consciência  das emoções

- A competência emocional

- As emoções vão ao trabalho

- Como melhorar a Inteligência Emocional

- A mente intuitiva

- Como desenvolver a intuição

- Razão X emoção na vida e no trabalho

- Estratégias da mente racional

- Conheça o seu perfil de inteligência

- A inteligência eficaz.

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