APRENDA A ELOGIAR E A CRITICAR

Por:  Palestrante J.B MAXX



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Se elogiar é uma arte, criticar não fica muito distante e como tal, deve ser realizado com um pouco de maestria. A seguir estão algumas dicas para serem seguidas quando você decidir elogiar e/ou criticar um membro da sua equipe para motivá-lo:

1.     Torne o ato de elogiar um hábito. Os grandes líderes fazem isto.

2.     Seja bem específico sobre o seu elogio – O elogio se perde quando é feito no âmbito geral das ações, portanto, seja específico, elogie uma ação. Por exemplo: JB, você fez um excelente trabalho no atendimento ao Sr. Paulo. Tenha este bom trabalho como exemplo, sempre! E Parabéns!    Evite: “JB, você está fazendo um ótimo trabalho, MAS não deixe o ritmo cair e continue melhorando”.



3.    Não elogie ações comuns – o elogio às ações comuns não motivam para a melhoria. Além de correr o risco de cair na banalização.

4.    Elogie para melhorar o rendimento – descubra algo de bom num vendedor com dificuldades em vendas e procure incentivá-lo neste quesito.

5.    Só elogio não basta!  Excelentes resultados merecem mais do que um elogio. Prêmios, gratificações, bônus, novas responsabilidades e outras tantas formas de reconhecimento são fundamentais.

6.    Não perca a oportunidade de elogiar, mas, evite elogiar numa hora inadequada.

7.    Estimule, provoque e cobre elogios de toda a equipe.

8.    Elogie em público. Elogie em particular. Elogie sempre!

Elogiar é uma arte, assim como, criticar.  Caso o gerente ao criticar não seja bem-sucedido, todo o bom trabalho anterior pode ficar comprometido por apenas algumas poucas palavras.

Toda vez que precisar conversar com alguém que esteja fazendo algo de errado, lembre-se dessas lições:



1.      Critique a ação e não a pessoa. (não é ele, mas o que ele faz)

2.      Para criticar, inicie a conversa elogiando os pontos fortes da outra pessoa. (ele não é a pior pessoa do mundo...)

3.      Se o elogio é público, a crítica é INDIVIDUAL E RESERVADA.

4.      Identifique o comportamento que deseja criticar e seja específico. Não generalize a crítica.

5.      Antes, certifique-se que o comportamento a ser criticado pode ser mudado.

6.      Utilize “nós”. Isso demonstra que você quer resolver o problema em conjunto. Isto é mais produtivo que ameaçar.

7.      Certifique-se que a outra pessoa compreende o motivo da crítica.

8.      Não Torture. Não enrole. Seja prático e gentil, sem discursos.

9.      Não menospreze nem faça uma voz sarcástica ou em tom de raiva. Isto é improdutivo.

10.  Mostre à pessoa que você entende o sentimento dela, mas que deseja ajudá-la.

11.  Ofereça incentivos para mudanças de atitude, lembre-se de tantos sucessos que conhece neste tocante.

12.  No final, reafirme seu apoio e segurança na pessoa.

13.  Termine a conversa com um bom aperto de mãos e um abraço.

E VOCÊ,  JÁ ELOGIOU HOJE?





Abraços e até o próximo artigo.

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Palestrante

Prof. JB

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Prof. JB – Palestrante, especialista em Marketing e Vendas – vender mais é fácil;  retenção de clientes; atendimento ao cliente e motivação.
Mestre e Professor de graduação e pós-graduação (MBA) nas áreas de marketing e vendas.– WWW.JBMAXX.COM.BR  -  ​Indique  para  seus  amigos.